Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 3momo

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3momo, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
3momo Quy định sử dụng dịch vụ tại 3momo
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Mở hộp chat trực tiếp trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản và xác minh tài khoản trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email — thích hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi bằng văn bản.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Liên hệ hỗ trợ' để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc thay đổi thông tin cá nhân trực tiếp từ hồ sơ của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi điều khoản vận hành của 3momo. Kết nối được mã hóa SSL, xác minh OTP áp dụng cho mỗi lần đăng nhập mới và mỗi giao dịch rút tiền đều yêu cầu xác nhận danh tính qua ví đã liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Xác minh OTP

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới và mỗi lệnh rút tiền đều kích hoạt xác minh OTP — bước kiểm tra danh tính thực tế trước khi xử lý bất kỳ thay đổi nào.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần thay đổi hoặc khiếu nại.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên tài khoản: nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia trò chơi, rút tiền và liên hệ hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận thay đổi đó.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Liên hệ hỗ trợ', hoặc gửi email trực tiếp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu của bạn theo đúng quy trình.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, sử dụng thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận trong giao dịch nạp/rút tiền.

Có. Toàn bộ điều khoản có hiệu lực như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Phiên trên điện thoại cũng áp dụng xác minh OTP và mã hóa SSL đầy đủ.